Politica di Rimborso e Reso

Ultimo aggiornamento: Luglio 2026

La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi. Per questo motivo abbiamo adottato una politica di resi e rimborsi chiara, semplice e conforme alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati sul sito guruofficialbrand.com.

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Gestione di resi e cambi tramite Area Cliente

Per rendere la procedura più semplice e veloce, tutte le richieste di reso e cambio devono essere effettuate tramite la tua Area Cliente.

Puoi accedere direttamente all’indirizzo:

https://account.guruheritage.com

utilizzando lo stesso indirizzo e-mail impiegato per effettuare l’ordine.

Dalla sezione I miei ordini potrai:

• richiedere un reso;
• richiedere un cambio taglia o colore (quando disponibile);
• monitorare lo stato della richiesta;
• seguire tutte le fasi della pratica fino alla sua conclusione.

Il nostro team esaminerà la richiesta entro 1-4 giorni lavorativi.

Una volta approvata, riceverai tramite e-mail tutte le istruzioni necessarie.

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Cambio taglia o colore

Se desideri sostituire un articolo con una diversa taglia o colore, puoi richiedere il cambio direttamente dalla tua Area Cliente.

Durante la compilazione della richiesta ti chiediamo di indicare nelle note:

• nome del prodotto;
• taglia desiderata;
• colore desiderato.

La richiesta verrà verificata dal nostro team.

Qualora la variante richiesta fosse disponibile, procederemo con il cambio.

Se la variante richiesta non fosse disponibile, potremo proporti:

• il rimborso dell’articolo;
• un buono acquisto;
• oppure una soluzione alternativa concordata.

Una volta approvata la richiesta di cambio, Guru fornirà gratuitamente l’etichetta di spedizione necessaria per il reso dell’articolo da sostituire.

Le spese di spedizione relative al cambio taglia o colore sono interamente a carico del Brand.

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Diritto di recesso

Se hai effettuato un acquisto in qualità di consumatore, hai diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla consegnadei prodotti senza dover fornire alcuna motivazione.

Puoi esercitare il diritto di recesso:

• tramite la tua Area Cliente;
• oppure scrivendo a ghep@ghep.mc indicando il numero d’ordine.

Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo le istruzioni per procedere.

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Spedizione del reso

Gli articoli dovranno essere spediti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Per i resi volontari (ripensamento del cliente):

• salvo diverso accordo, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Per i cambi taglia approvati:

• l’etichetta di spedizione verrà fornita gratuitamente da Guru.

Ti consigliamo comunque di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della pratica.

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Condizioni per l’accettazione del reso

Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

In particolare gli articoli devono:

• essere mai utilizzati;
• essere stati provati esclusivamente per verificarne la vestibilità;
• non essere stati lavati;
• non essere stati modificati;
• non presentare macchie;
• non presentare odori di profumo, deodorante, fumo o altri odori;
• non presentare peli di animali;
• essere completi di cartellini ed etichette originali;
• essere restituiti nella confezione originale;
• essere completi di tutti gli accessori eventualmente ricevuti.

Per motivi igienici, costumi da bagno, biancheria intima e prodotti analoghi potranno essere restituiti esclusivamente se:

• mai utilizzati;
• con protezione igienica integra;
• con cartellini ancora applicati.

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Quando possiamo rifiutare un reso o un cambio

Ci riserviamo il diritto di rifiutare una richiesta di reso o cambio qualora gli articoli:

• risultino utilizzati oltre la normale prova;
• siano stati lavati;
• risultino danneggiati;
• presentino macchie;
• presentino odori;
• risultino privi dei cartellini originali;
• risultino privi della confezione originale ove necessaria;
• siano stati modificati;
• siano personalizzati;
• siano restituiti incompleti;
• non rispettino le condizioni previste dalla presente politica.

In tali casi il prodotto potrà essere restituito al cliente senza rimborso.

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Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Salvo quanto previsto dalla normativa vigente, non possono essere restituiti:

• prodotti personalizzati;
• articoli realizzati su misura;
• prodotti sigillati aperti quando la normativa ne esclude il recesso;
• altri prodotti espressamente esclusi dalla legge.

Le presenti limitazioni non si applicano nel caso di prodotti difettosi o non conformi.

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Prodotti difettosi o articoli errati

Qualora ricevessi:

• un prodotto difettoso;
• un articolo danneggiato;
• un articolo diverso rispetto a quello ordinato;

ti invitiamo a contattarci il prima possibile allegando fotografie del problema.

Dopo le opportune verifiche provvederemo, a nostra discrezione, alla:

• sostituzione gratuita del prodotto;
• riparazione (ove possibile);
• rimborso completo.

In questi casi tutte le spese di spedizione saranno a carico di Guru, che fornirà direttamente l’etichetta di spedizione.

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Rimborso

Una volta ricevuto il reso ed effettuato il controllo qualità, procederemo all’emissione del rimborso.

Salvo i casi previsti dalla legge relativi ai prodotti difettosi o non conformi, il rimborso comprenderà:

• esclusivamente il valore dei prodotti restituiti.

Non verranno rimborsati:

• il costo della spedizione iniziale dell’ordine;
• eventuali servizi aggiuntivi acquistati (spedizione express, servizi premium, ecc.).

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Riceverai una conferma via e-mail una volta emesso il rimborso.

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Tempi di gestione

Indicativamente:

• approvazione della richiesta: 1-4 giorni lavorativi;
• controllo qualità del reso: entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione;
• emissione del rimborso: successivamente al controllo qualità e comunque entro i termini previsti dalla normativa vigente.

Durante periodi di forte affluenza (saldi, festività o promozioni) i tempi potrebbero richiedere qualche giorno lavorativo aggiuntivo.

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Modalità di contatto

Per tutte le comunicazioni riguardanti:

• resi;
• cambi;
• rimborsi;
• assistenza post-vendita;
• informazioni sugli ordini;

ti invitiamo ad utilizzare esclusivamente uno dei seguenti canali:

• ghep@ghep.mc
• Inbox disponibile sul sito.

L’indirizzo marketing@guruofficialbrand.com è dedicato esclusivamente ad attività di marketing e comunicazione e non riceve richieste di assistenza clienti.

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Richieste tramite Social Network

Per garantire una gestione corretta e tracciabile delle richieste, non possiamo garantire la presa in carico delle comunicazioni inviate tramite social network, inclusi, a titolo esemplificativo:

• Instagram;
• Facebook;
• TikTok;
• Messenger;
• commenti ai post;
• messaggi diretti (DM).

Per qualsiasi richiesta relativa ad ordini, cambi, resi, rimborsi o assistenza è necessario utilizzare esclusivamente:

• la propria Area Cliente;
• l’Inbox presente sul sito;
• l’indirizzo e-mail ghep@ghep.mc.

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Limitazione di responsabilità

Guru non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi derivanti da:

• corrieri;
• eventi di forza maggiore;
• scioperi;
• calamità naturali;
• eventi non imputabili direttamente al Brand.

 

 

 

Resi parziali

Nel caso in cui un ordine contenga più articoli, il cliente può decidere di restituire uno o più prodotti mantenendo gli altri.

Il rimborso riguarderà esclusivamente gli articoli restituiti e approvati dopo il controllo qualità.

Le eventuali promozioni applicate all’ordine potranno essere ricalcolate qualora, a seguito del reso, non risultino più soddisfatti i requisiti minimi della promozione stessa.

Qualora un omaggio fosse stato ottenuto al raggiungimento di una determinata soglia di spesa e, a seguito del reso, tale soglia non venga più raggiunta, il cliente dovrà:

• restituire anche l’omaggio ricevuto;

oppure

• • autorizzare la trattenuta del valore commerciale dell’omaggio dal rimborso.