Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis est confié au transporteur, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'expédition en temps réel à partir du lien reçu. Si vous n'avez rien reçu dans les 48 heures suivant la commande, écrivez à ghep@ghep.mc avec le numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler une commande déjà passée ?
Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans les 12 heures suivant la commande en écrivant à ghep@ghep.mc. Passé ce délai, la commande pourrait déjà être en cours de traitement et il ne sera plus possible d'intervenir.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nous traitons chaque commande dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant la confirmation du paiement. La livraison est effectuée en 2 à 4 jours ouvrables en Italie, en 1 à 2 jours avec le service Express disponible lors du paiement, et en 3 à 5 jours pour les îles et les zones éloignées.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 90 €. En dessous de ce seuil, les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction de la destination.
Comment effectuer un retour ?
Écrivez à ghep@ghep.mc avec l'objet "Retour commande #[numéro de commande]". Nous vous répondrons avec toutes les instructions. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine — non portés, non lavés, avec les étiquettes et les macarons intacts et dans l'emballage d'origine.
Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Le remboursement est émis dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat — carte, PayPal, etc. Vous recevrez une confirmation par e-mail.