Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni regolano l’accesso e l’utilizzo del sito web guruofficialbrand.com (di seguito, il “Sito”) nonché l’acquisto dei prodotti a marchio GURU tramite il Sito. Accedendo al Sito e/o effettuando un ordine, l’utente accetta integralmente le presenti condizioni. Si prega di leggere attentamente questo documento e, in caso di mancata accettazione di anche solo una delle clausole qui indicate, di astenersi dall’utilizzare il Sito.

Identificazione del Venditore: Il Sito è gestito dalla società Ghep sarl, con sede legale in 3 Place des Moulins, 98000 Monaco. Ghep sarl è titolare del marchio commerciale “GURU” e dei diritti sul Sito. Per qualsiasi comunicazione, è possibile contattare il Venditore all’indirizzo email ghep@ghep.mc. Nel presente documento, i termini “Società”, “Venditore”, “noi” o simili si riferiscono a Ghep sarl, mentre “utente”, “Cliente” o “tu” si riferiscono all’utente del Sito e/o acquirente dei prodotti.

Registrazione e Account: L’accesso alla navigazione del Sito è libero e non richiede registrazione. Tuttavia, per effettuare acquisti potrebbe essere richiesto di creare un account personale fornendo alcuni dati (nome, email, password e altre informazioni necessarie). L’utente garantisce che le informazioni fornite durante la registrazione e/o il processo di acquisto sono accurate, veritiere e aggiornate. È responsabilità dell’utente mantenere riservate le credenziali di accesso e informare tempestivamente la Società in caso di uso non autorizzato del proprio account. La Società non sarà responsabile per eventuali danni o perdite derivanti dal mancato rispetto di tali obblighi da parte dell’utente.

Uso consentito del Sito: L’utente si impegna ad utilizzare il Sito e i relativi contenuti esclusivamente per scopi personali e leciti. È espressamente vietato utilizzare il Sito in maniera contraria alla legge o ai presenti Termini (ad esempio, è proibito compiere attività di hacking, manipolare il Sito per frodi, immettere contenuti offensivi, diffamatori o violare diritti di terzi). L’utente non deve tentare di aggirare le misure di sicurezza del Sito, né introdurre virus, malware o altri programmi dannosi. In generale, ogni comportamento che possa danneggiare, impedire o sovraccaricare il Sito o interferire con l’utilizzo da parte di altri utenti è vietato. Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere l’account e/o impedire l’accesso al Sito a chiunque violi tali divieti o comunque faccia un uso improprio del Sito.

Prodotti e informazioni sul catalogo: GURU Official Brand è un marchio di abbigliamento e il Sito consente di acquistare capi di vestiario e accessori a marchio GURU. Le descrizioni dei prodotti (materiali, taglie, colori, ecc.) e le fotografie sono inserite al solo scopo illustrativo. Pur impegnandoci a rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile, potrebbe esserci una lieve differenza di colore o di aspetto dovuta al dispositivo dell’utente o a fattori di visualizzazione: non possiamo garantire che i colori visualizzati sullo schermo del tuo dispositivo risultino perfettamente fedeli a quelli reali del prodotto . Eventuali differenze minori tra la rappresentazione digitale e il prodotto reale non costituiscono difetto di conformità. Tutte le informazioni sui prodotti (inclusi disponibilità e prezzi) possono essere soggette a modifica o aggiornamento senza preavviso, a nostra discrezione.

Disponibilità dei prodotti: L’offerta di prodotti sul Sito è valida nei limiti dello stock disponibile. In caso di temporanea indisponibilità di un articolo ordinato, sarà nostra cura comunicarlo al cliente tempestivamente via email e, se già effettuato il pagamento, offrire un’alternativa (ad esempio un prodotto simile o attesa di riassortimento) oppure il rimborso completo. Ci riserviamo il diritto di limitare, a nostra discrezione, la quantità di prodotti acquistabili per ciascun Cliente o ordine, come misura per evitare riacquisti speculativi o rivendita non autorizzata. Tali eventuali limitazioni verranno comunicate prima o subito dopo l’effettuazione dell’ordine.

Procedura d’acquisto e conclusione del contratto: Per acquistare un prodotto, l’utente seleziona gli articoli desiderati, li aggiunge al carrello e procede al checkout indicando i dati richiesti (informazioni personali, indirizzo di spedizione, metodo di pagamento). Prima della conferma finale dell’ordine, verrà presentato un riepilogo con i prodotti selezionati, i relativi prezzi (comprensivi di IVA se applicabile) e gli eventuali costi di spedizione. È responsabilità dell’utente verificare l’accuratezza del carrello e dei dati inseriti prima di inoltrare l’ordine. L’ordine inviato dall’utente è una proposta vincolante di acquisto rivolta a Ghep sarl per i beni elencati. Una volta ricevuto l’ordine, il sistema genera automaticamente una conferma di ricezione via email (riepilogo ordine “Conferma d’ordine”). Tale email non costituisce ancora accettazione formale dell’ordine, a meno che ciò non sia espressamente indicato. Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui invieremo all’utente una email di conferma di spedizione (o di effettiva accettazione dell’ordine), oppure direttamente al momento della consegna dei prodotti, a seconda della circostanza che si verifica per prima. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine nelle seguenti ipotesi, a titolo esemplificativo: prodotti non disponibili a magazzino; errori evidenti nel prezzo o nella descrizione del prodotto; sospetto di attività fraudolente o illegali; ordine proveniente da un utente con cui è in corso una controversia; uso di coupon o promozioni in modo abusivo. In caso di rifiuto o annullamento dell’ordine, ne daremo comunicazione all’utente e, se il pagamento è già stato effettuato, rimborseremo l’importo pagato.

Prezzi, Valuta e Imposte: Tutti i prezzi dei prodotti indicati sul Sito sono espressi nella valuta indicata (es. Euro €) e includono l’IVA (se non diversamente specificato) applicabile secondo la normativa vigente. Eventuali costi aggiuntivi (es: spese di spedizione, dazi doganali per spedizioni internazionali fuori dall’UE, costi di contrassegno) non inclusi nel prezzo del prodotto saranno chiaramente indicati prima della conclusione dell’ordine e fatturati al momento del checkout. La Società si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento, fermo restando che il prezzo addebitato al cliente sarà quello pubblicato sul Sito al momento dell’ordine (salvo errore materiale riconoscibile nel prezzo stesso). In caso di errore palese (e.g. prezzo irrisorio dovuto a un malfunzionamento del sito), ci riserviamo di annullare l’ordine e rimborsare al cliente l’importo pagato, senza che ciò comporti ulteriori obblighi reciproci.

Pagamenti: Sul Sito sono accettati diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito/debito (Visa, MasterCard, ecc.), servizi di pagamento elettronico (come PayPal) e altri eventuali metodi indicati durante il checkout. Durante la fase di pagamento, l’utente verrà reindirizzato su una piattaforma sicura del fornitore di servizi di pagamento prescelto, dove potrà inserire in modo protetto i dettagli richiesti. La sicurezza dei pagamenti è per noi prioritaria: non archiviamo nei nostri server i dati completi delle carte di credito (come numeri di carta o CVV), che vengono gestiti direttamente dai provider di pagamento certificati secondo standard di sicurezza (PCI DSS). Inviando la richiesta di pagamento, l’utente garantisce di essere titolare autorizzato all’uso dello strumento di pagamento utilizzato e che vi siano fondi o plafond sufficienti a coprire l’importo dell’ordine. In caso di mancato pagamento o esito negativo della transazione, l’ordine non potrà essere evaso. Le eventuali spese bancarie o commissioni per pagamenti internazionali o cambi valuta sono a carico del cliente. Una volta completato con successo il pagamento, la fatturazione o ricevuta d’acquisto verrà resa disponibile (di norma via email). Per qualsiasi anomalia riscontrata nel pagamento, il cliente è invitato a contattarci prontamente.

Spedizione e consegna: Provvederemo a spedire i prodotti all’indirizzo indicato dal cliente nell’ordine. È responsabilità dell’utente fornire un indirizzo di spedizione completo e corretto. Non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancata consegna causati da indirizzi errati o incompleti forniti dall’utente . Le opzioni di spedizione disponibili (standard, express, internazionale, ecc.) e i relativi costi vengono specificati durante il checkout. Salvo diversa indicazione, spediamo principalmente in Europa (EU) e in altri Paesi selezionati; eventuali restrizioni di consegna saranno segnalate. I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione e al metodo scelto: in genere, le consegne standard in ambito nazionale avvengono in 24-72 ore lavorative dalla spedizione, mentre in Europa entro circa 3-7 giorni lavorativi. Le consegne internazionali al di fuori dell’Europa possono richiedere tempi maggiori (indicativamente 1-2 settimane o più, in base alla destinazione e alle formalità doganali). Si noti che questi tempi sono stime e non garanzie: faremo il possibile per rispettare le tempistiche indicate, ma possono verificarsi ritardi dovuti a cause esterne. In particolare, durante periodi di alta stagione (saldi, festività) o in caso di eventi eccezionali (es. emergenze sanitarie, restrizioni doganali), le spedizioni potrebbero subire qualche rallentamento. Non siamo responsabili per ritardi imputabili al corriere o a cause di forza maggiore (es. condizioni meteo avverse, scioperi, pandemie, controlli doganali prolungati, ecc.) . In ogni caso, forniremo un codice di tracciamento (tracking) quando disponibile, affinché l’utente possa monitorare lo status della consegna. Le spedizioni vengono effettuate nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, escluse festività). Se al momento della consegna il cliente risulta assente, potranno essere previsti nuovi tentativi oppure la giacenza presso il punto di smistamento del corriere secondo le policy di quest’ultimo. Al ricevimento dei prodotti, consigliamo all’utente di verificare che il pacco sia integro e non presenti segni di manomissione: in caso di anomalie (pacco visibilmente danneggiato o aperto), è opportuno contestarlo immediatamente al corriere e contattarci. La titolarità e il rischio sui prodotti passano al Cliente al momento della consegna degli stessi (o ritiro da parte del Cliente presso il corriere). Per spedizioni destinate fuori dall’Unione Europea, eventuali dazi doganali o tasse d’importazione applicabili nel paese di destinazione saranno a carico del Cliente, che è tenuto a informarsi preventivamente su tali eventuali costi aggiuntivi presso le autorità locali.

Diritto di recesso e politica di reso: Se l’utente acquista in qualità di consumatore (cioè per scopi estranei ad attività imprenditoriali/professionali), ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione . Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente (o un terzo da lui incaricato al ritiro, diverso dal corriere) acquisisce il possesso fisico dei beni. Per esercitare il recesso, il Cliente deve comunicarci la sua decisione entro il termine sopra indicato, inviando una dichiarazione esplicita (ad esempio una email all’indirizzo ghep@ghep.mc) in cui manifesta la volontà di recedere indicando il numero d’ordine e i prodotti interessati. In alternativa, il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso conforme all’Allegato I parte B del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) o altra dichiarazione equivalente. Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, risponderemo fornendo le istruzioni per la restituzione della merce. Il Cliente è tenuto a rispedire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato il recesso. I costi diretti di restituzione della merce (spedizione di reso) sono generalmente a carico del Cliente, salvo diverso accordo o nostra diversa indicazione (ad esempio, nel caso di resi per prodotti difettosi o spedizioni errate, potremo fornire un’etichetta di reso prepagata). Si raccomanda di scegliere un metodo di spedizione tracciabile per la restituzione. Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento: pertanto, per evitare decurtazioni del rimborso, i prodotti vanno maneggiati con cura e restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

I resi saranno accettati solo se rispettano le seguenti condizioni :

  • I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale, completi di tutte le etichette, cartellini, accessori e componenti (es. dust bag, scatole protettive, grucce) ricevuti.

  • Gli articoli non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati; è consentita una prova rapida del capo per verificarne la taglia, ma evitando di lasciare segni d’uso (es. macchie, odori, alterazioni). Eventuali sigilli di garanzia apposti sul prodotto o sulla confezione non devono essere rotti o rimossi.

  • L’abbigliamento va restituito integro, piegato in modo ordinato (se possibile come originariamente confezionato) e con tutte le eventuali etichette interne ancora attaccate. Scarpe e accessori vanno restituiti con la loro scatola originale, che va a sua volta inserita in un imballo protettivo per la spedizione (la scatola originale non deve essere usata come unico pacco esterno).

  • Per motivi igienici, alcuni articoli di intimo o costumi da bagno dovrebbero essere provati sopra altri indumenti e restituiti con l’adesivo protettivo igienico (se presente) integro.

  • Non saranno accettati resi che non rispettino le suddette condizioni; in tal caso, potremmo restituire al mittente i beni non conformi a spese del Cliente.

Dopo aver ricevuto il pacco di reso ed effettuato le dovute verifiche sullo stato dei prodotti, provvederemo – entro 14 giorni dall’esercizio del recesso (termine che può essere esteso finché non abbiamo ricevuto i beni o finché il consumatore non dimostri di averli rispediti) – a rimborsare al Cliente tutte le somme da questi versate per i prodotti resi. Il rimborso comprenderà, oltre al prezzo pagato per gli articoli, anche le eventuali spese di spedizione iniziali da noi addebitate al Cliente per la consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta di un tipo di consegna più costoso della consegna standard da noi offerta). Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. Qualora, dopo valutazione, constatassimo una diminuzione di valore dei beni imputabile a un uso improprio da parte del Cliente, possiamo detrarre da rimborso un importo corrispondente a tale diminuzione di valore, come consentito dalla legge. In ogni caso, al Cliente non verrà addebitata alcuna penale per l’esercizio del recesso.

Resi per prodotti difettosi o non conformi: La tutela dei nostri clienti è per noi fondamentale. Qualora il Cliente riceva un prodotto errato (diverso da quello ordinato) o difettoso (ossia con vizi di produzione o non conforme alla descrizione), chiediamo di segnalarcelo tempestivamente (preferibilmente entro 48 ore dalla consegna) contattando il servizio clienti. Potremo richiedere evidenza fotografica del difetto o della non conformità. In questi casi, provvederemo, a scelta del Cliente, a sostituire l’articolo senza spese aggiuntive (se disponibile a magazzino) oppure a offrire un rimborso completo. Per i resi dovuti a errore nostro o a prodotto difettoso, tutti i costi di spedizione (andata e ritorno) saranno a nostro carico. Resta inteso che non si considerano difetti le eventuali piccole differenze estetiche o di tonalità di colore dovute alle caratteristiche artigianali del prodotto o alle impostazioni del monitor, né i danni causati da un uso improprio o da normale usura.

Le politiche di reso qui indicate si aggiungono e non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge, inclusa la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo italiano (o normative equivalenti in altri paesi UE) e il diritto di recesso di cui sopra. Per ulteriori dettagli, si rimanda alla nostra Politica di Rimborso e Reso separata (se pubblicata in pagina dedicata).

Garanzia legale di conformità: Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) se acquistati da un consumatore, o dalle analoghe disposizioni previste dal diritto del Paese di residenza del consumatore UE. La garanzia legale copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna del bene e permette al Cliente di ottenere la riparazione o sostituzione gratuita del prodotto difettoso, oppure – se non possibili – una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso. Il Cliente è tenuto a denunciare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta, contattandoci e fornendo prova dell’anomalia riscontrata. Sono esclusi dalla garanzia i prodotti che presentino difetti o danni causati da uso improprio, negligente o manutenzione errata da parte del Cliente. In caso di problemi di conformità, invitiamo il Cliente a rivolgersi al nostro servizio clienti: provvederemo a fornire istruzioni per la risoluzione del problema (ad esempio, indicando un centro di assistenza, offrendo la sostituzione o altro rimedio appropriato secondo legge).

Limitazione di responsabilità: Nella misura massima consentita dalla legge, la Società non sarà responsabile verso l’utente per danni indiretti, consequenziali, perdita di opportunità, perdita di dati, danno d’immagine o mancato guadagno derivanti dall’uso del Sito o dall’acquisto dei prodotti. In ogni caso, ove la Società fosse ritenuta responsabile di un danno diretto, l’eventuale risarcimento dovuto non potrà eccedere l’ammontare totale pagato dall’utente in relazione all’ordine da cui è scaturita la contestazione. Non escludiamo né limitiamo in alcun modo la nostra responsabilità per dolo o colpa grave, né per danni alla persona causati da nostra negligenza. Ferma restando l’applicazione delle garanzie legali sui prodotti e dei diritti dei consumatori, i prodotti e il Sito vengono forniti “così come sono” e “come disponibili”, senza alcuna garanzia ulteriore espressa o implicita da parte della Società. Ad esempio, non garantiamo che il Sito funzionerà in modo ininterrotto, tempestivo, sicuro o privo di errori né che eventuali difetti verranno corretti immediatamente . L’utente accetta che l’uso del Sito è a proprio esclusivo rischio . La Società declina ogni responsabilità per eventuali incompatibilità o problemi tecnici che possano impedire all’utente l’accesso al Sito; è responsabilità dell’utente assicurarsi di disporre di un dispositivo e di una connessione internet adeguati all’uso del Sito . Inoltre, non garantiamo che il Sito o i server siano privi di virus o altri componenti dannosi: l’utente è tenuto ad adottare le proprie misure di protezione informatica (es. antivirus, firewall) e noi non saremo responsabili per eventuali danni o perdite causati da malware, attacchi DDOS o altri materiale tecnologicamente dannoso che potrebbe infettare l’attrezzatura informatica dell’utente a seguito dell’uso del Sito . In generale, salvo quanto stabilito da norme inderogabili, la Società non rilascia dichiarazioni né garanzie sulla completezza, affidabilità e attualità dei contenuti del Sito.

Collegamenti a siti di terzi: Il Sito potrebbe contenere link, banner o riferimenti ad altri siti web o risorse esterne di terze parti. Tali link sono forniti a puro titolo informativo e di comodità per l’utente, e non implicano alcuna approvazione o affiliazione tra la Società e i relativi titolari. Non controlliamo né monitoriamo tali siti terzi e non siamo responsabili della loro disponibilità, dei contenuti ivi pubblicati, né delle modalità di trattamento dei dati da essi adottate . L’utente riconosce che l’eventuale accesso a siti esterni tramite i link presenti su guruofficialbrand.com avviene sotto la propria esclusiva responsabilità. Si raccomanda, pertanto, di leggere attentamente termini di servizio e privacy policy di eventuali siti di terze parti visitati attraverso il nostro Sito . La Società non sarà in alcun modo responsabile per eventuali perdite, danni o altre conseguenze derivanti dall’utilizzo di siti web di terzi o dall’acquisto di prodotti/servizi tramite essi .

Proprietà intellettuale: Tutti i contenuti presenti sul Sito (a titolo esemplificativo: loghi, marchi, fotografie, testi, design, grafica, layout, software e ogni materiale creativo) sono di proprietà di Ghep sarl o dei suoi fornitori/partner, e sono protetti dalle leggi nazionali e internazionali in materia di diritto d’autore, marchi e/o altri diritti di proprietà intellettuale. In particolare, il marchio “GURU” e il logo ad esso associato sono marchi registrati di titolarità di Ghep sarl (o comunque utilizzati su licenza); ne sono vietati la riproduzione, imitazione, alterazione o qualsiasi uso non autorizzato. L’utente è autorizzato a visualizzare, stampare e scaricare i materiali dal Sito esclusivamente per uso personale e non commerciale. È fatto divieto di utilizzare, distribuire, copiare, estrarre, ritrasmettere, pubblicare o sfruttare in qualsiasi modo i contenuti del Sito per scopi commerciali senza previo consenso scritto della Società . In nessun caso l’utilizzo del Sito conferisce all’utente diritti sui contenuti o sui marchi ivi presenti. Qualsiasi uso non consentito sarà perseguito a norma di legge.

Clausola di salvaguardia: Qualora una o più clausole dei presenti Termini e Condizioni risultassero invalide, nulle o inapplicabili ai sensi di legge, ciò non comprometterà la validità e l’efficacia delle restanti previsioni, che continueranno ad essere pienamente valide ed efficaci. L’eventuale clausola invalida sarà interpretata o, se necessario, sostituita in modo da realizzare nel modo più vicino possibile l’intento originario e la tutela degli interessi delle parti, in conformità alla legge applicabile.

Modifiche dei Termini: La Società si riserva il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni, ad esempio per adeguarli a cambiamenti normativi o funzionali del Sito. Le nuove versioni dei Termini saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito. È responsabilità dell’utente controllare periodicamente questa pagina. In caso di modifiche significative, potremo darne avviso tramite email agli utenti registrati o tramite avviso sul Sito. L’uso continuato del Sito successivamente alle modifiche comporta l’accettazione tacita delle stesse.

Legge applicabile e foro competente: I contratti di acquisto conclusi tramite il Sito e i presenti Termini e Condizioni sono regolati dalle leggi del Principato di Monaco, fatto salvo il maggiore livello di tutela garantito ai consumatori dalle disposizioni imperative della legge del paese UE di residenza del consumatore (art. 6, Reg. UE 593/2008). Ciò significa che un consumatore residente in un paese dell’Unione Europea beneficia comunque delle norme inderogabili di protezione previste dal proprio ordinamento nazionale, oltre che delle previsioni dei presenti Termini. Eventuali controversie nascenti dal contratto di vendita o dall’uso del Sito saranno di competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria del Principato di Monaco. Tuttavia, se l’utente ha la qualifica di consumatore e risiede abitualmente in un paese UE, potrà adire il tribunale del luogo ove ha la residenza o il domicilio. In alternativa, è fatta salva la facoltà per il consumatore di utilizzare gli strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa. A tal proposito, ai sensi del Regolamento UE n.524/2013, informiamo i consumatori residenti in Europa che è disponibile una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie (piattaforma ODR) fornita dalla Commissione Europea, accessibile al link http://ec.europa.eu/consumers/odr. Tramite la piattaforma ODR il consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR (Alternative Dispute Resolution) e avviare una procedura di risoluzione online della controversia. L’indirizzo email di contatto del venditore per tali fini è ghep@ghep.mc . Resta inteso che la presente clausola non preclude né limita il diritto dell’utente consumatore di adire le vie legali ordinarie per la tutela dei propri diritti.

Lingua del contratto: I Termini e Condizioni originali sono redatti in lingua italiana. Potranno essere forniti in traduzione francese o inglese per comodità degli utenti internazionali; in caso di difformità interpretative, prevarrà la versione italiana.