Politica di Spedizione e Ritardi
In questa sezione forniamo informazioni generali sulle nostre modalità di spedizione, sui tempi di consegna e su come gestiamo eventuali ritardi o problematiche relative alla spedizione degli ordini effettuati su guruofficialbrand.com. L’obiettivo è garantire trasparenza e tutelare sia i clienti che la nostra attività rispetto a eventi che possano influenzare le tempistiche di consegna.
Metodi e costi di spedizione: Offriamo servizi di spedizione affidabili tramite corrieri espressi e operatori logistici selezionati. Le opzioni di spedizione disponibili (con i relativi costi) sono indicate al momento del checkout prima di completare l’ordine. In generale, forniamo: Spedizione Standard (consegna entro alcuni giorni lavorativi, a tariffa base) e, ove possibile, Spedizione Express (consegna più rapida, a tariffa maggiore). Le spese di spedizione vengono calcolate in base alla destinazione, al peso/volume del pacco e al metodo scelto. Per ordini superiori a una certa soglia di valore potremmo offrire spedizione gratuita (promozione che, se attiva, sarà chiaramente indicata sul Sito). Al momento, spediamo principalmente in Italia e Unione Europea, e selezionati paesi extra-UE; eventuali restrizioni o eccezioni (es. zone remote, isole minori, territori speciali) saranno comunicate sul Sito o nelle FAQ di spedizione. Non effettuiamo consegne a caselle postali (P.O. box) o fermo posta, in quanto i corrieri richiedono una firma alla consegna.
Tempi di elaborazione (handling time): Ci impegniamo a preparare e spedire gli ordini nel più breve tempo possibile. Normalmente, il nostro magazzino evaderà l’ordine entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma (in periodi ordinari). Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o giorni festivi verranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo utile successivo. Nel caso in cui un articolo dovesse improvvisamente risultare non disponibile o vi fossero ritardi nell’evasione, il nostro servizio clienti informerà prontamente il cliente via email.
Tempi di transito e consegna: I tempi di consegna decorrono dal momento in cui l’ordine viene affidato al corriere. Spedizione Standard: per l’Italia, mediamente 24/48 ore (isole e zone remote +1 giorno); per i paesi UE continentali: circa 3-5 giorni; per destinazioni extra-UE: variabile (mediamente 5-10 giorni, soggetta a sdoganamento). Spedizione Express: se disponibile, permette consegne in 1-2 giorni lavorativi in molte aree. Tieni presente che queste tempistiche sono stime medie fornite dai corrieri e non costituiscono impegno contrattuale vincolante. Durante periodi di altissima stagione (ad es. Natale, Black Friday) le consegne potrebbero richiedere tempi leggermente più lunghi rispetto al normale.
Tracciabilità dell’ordine: Per ogni spedizione effettuiamo la registrazione di un codice di tracciamento fornito dal corriere. Appena il tuo ordine viene spedito, ti invieremo un’email di conferma spedizione contenente il tracking number e il nome del corriere incaricato (es. DHL, UPS, SDA, ecc.). Potrai usare questo codice sul sito web del corriere (o attraverso il link diretto che forniremo) per monitorare in tempo reale lo stato della consegna. In alternativa, potrai accedere alla sezione “I miei ordini” (se registrato) sul nostro Sito per trovare il tracking aggiornato. Il tracking di solito si attiva entro 24 ore dalla spedizione. In caso di problemi nell’accesso alle informazioni di tracciamento, puoi contattare il nostro supporto per assistenza.
Consegna e firma: Tutte le consegne richiedono la firma di ricevuta da parte del destinatario (o di una persona di fiducia presente all’indirizzo indicato). Se al momento del tentativo di consegna non c’è nessuno all’indirizzo, il corriere effettuerà in genere un ulteriore tentativo il giorno lavorativo successivo, oppure lascerà un avviso con istruzioni (ad esempio, ritiro presso un punto di deposito nelle vicinanze o contatto per concordare un nuovo passaggio). È importante seguire tali istruzioni e recuperare tempestivamente il pacco in giacenza per evitare che ci venga restituito. Verifica del pacco: Alla consegna, suggeriamo di controllare attentamente che il collo sia integro e non manomesso. Se l’imballo esterno risultasse visibilmente danneggiato o aperto, puoi accettare con riserva (firmando la bolla del corriere con dicitura “Accetto con riserva – pacco danneggiato”) e immediatamente informare noi dell’accaduto. In tal modo, potremo eventualmente rivalerci sul trasportatore per danni subiti durante il trasporto e assisterti più efficacemente.
Ritardi nelle spedizioni: Facciamo del nostro meglio per rispettare i tempi stimati, ma talvolta possono verificarsi ritardi per cause al di fuori del nostro diretto controllo. Tra i motivi possibili di ritardo ci sono: elevato volume di ordini in periodi di saldi o festività, imprevisti logistici del corriere, condizioni meteorologiche avverse, procedure doganali (per spedizioni internazionali), o eventi eccezionali (scioperi dei trasporti, emergenze sanitarie, ecc.). Purtroppo non siamo responsabili per eventuali ritardi imputabili al corriere o dovuti a cause di forza maggiore . Tuttavia, siamo a disposizione per assistere il cliente nel monitoraggio della spedizione e nel sollecitare il corriere se i tempi di consegna superano di molto la norma. In caso di ritardo significativo, ti invitiamo a contattarci: apriremo un ticket con il corriere per avere aggiornamenti e, se necessario, potremo valutare soluzioni alternative (ad esempio rispedizione di un nuovo articolo se il pacco risulta smarrito).
Pacco non consegnato o smarrito: Se il tracking indica che la consegna è avvenuta ma non hai ricevuto nulla, oppure se il pacco risulta fermo da molto tempo senza aggiornamenti, avvisaci il prima possibile. Faremo un’indagine presso il corriere per localizzare la spedizione. Nel frattempo, verifica che l’indirizzo fornito nell’ordine fosse completo e corretto. Indirizzi errati o incompleti: È fondamentale inserire correttamente tutti i dati dell’indirizzo di spedizione (via/piazza, numero civico, CAP, città, eventuale interno o scala). Non siamo responsabili per ritardi o mancate consegne causati da indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente . In caso di ritorno al mittente di un pacco per indirizzo errato o destinatario assente, contatteremo il cliente per organizzare una nuova spedizione: potrebbero essere addebitate ulteriori spese di spedizione (salvo errore imputabile a noi nella trascrizione dell’indirizzo). Se invece il cliente preferisse annullare l’ordine in seguito a mancata consegna per tali motivi, effettueremo il rimborso del valore dei prodotti, detraendo le spese di spedizione sostenute.
Dogane e oneri internazionali: Per spedizioni verso paesi fuori dall’Unione Europea, il pacco potrebbe essere soggetto a dazi doganali, imposte di importazione o oneri amministrativi applicati dalle autorità locali. Tali eventuali costi sono a carico del destinatario. Ogni paese ha politiche diverse: consigliamo al cliente internazionale di informarsi presso l’ufficio doganale locale per conoscere eventuali soglie di esenzione o aliquote. Ghep sarl non ha controllo su tali addebiti e non può prevederne l’ammontare. Qualora il destinatario rifiuti il pacco alla consegna a causa degli oneri doganali, e il pacco ci venga rispedito, tratterremo dall’eventuale rimborso dovuto al cliente sia le spese di spedizione sostenute che eventuali costi aggiuntivi di rientro e gestione doganale.
Rallentamenti nelle spedizioni (informativa): In caso di ritardi generalizzati (ad esempio, durante un’emergenza nazionale che impatti i trasporti, oppure in periodo natalizio con volumi eccezionali), provvederemo a darne notizia sul Sito (ad es. banner informativo) o via email ai clienti interessati, indicando possibili maggiorazioni dei tempi di consegna. Il cliente che avesse urgenza di ricevere entro una data specifica è invitato a contattare il nostro servizio clienti prima dell’ordine per valutare assieme la fattibilità e l’opzione di spedizione più idonea.
Spedizioni danneggiate o mancanti: Come accennato, se un pacco arriva visibilmente danneggiato, ti preghiamo di segnalarlo subito. Ti potremo chiedere foto del collo ricevuto e dell’eventuale danno al contenuto, così da presentare reclamo al corriere. Provvederemo in ogni caso a trovare una soluzione per te (resend della merce danneggiata, o rimborso, a seconda delle disponibilità e preferenze). Se manca un articolo all’interno di un pacco integro (evenienza rara), contattaci immediatamente e faremo le opportune verifiche nel nostro magazzino e con il sistema di pesatura delle spedizioni. Dopo aver appurato l’errore o la mancanza, provvederemo a inviarti l’articolo mancante senza costi aggiuntivi, oppure a rimborsarlo se non fosse disponibile.
Forza maggiore: Ghep sarl non sarà responsabile per il mancato rispetto dei tempi di spedizione o consegna qualora ciò sia dovuto a cause di forza maggiore o eventi fuori dal suo controllo (ad esempio: blocchi doganali straordinari, lockdown, disposizioni governative impreviste, guerre, disastri naturali, atti terroristici, ecc.). In tali circostanze, ci impegniamo comunque a informare i clienti e a ridurre al minimo i disagi, ma alcune tempistiche potrebbero dilatarsi.
Assistenza post-spedizione: Il nostro servizio clienti rimane a disposizione per qualsiasi problema o domanda riguardante la spedizione. Se non hai ricevuto il tuo ordine entro i tempi ragionevoli attesi, o se il tracking mostra qualcosa di anomalo (es. “consegnato” ma tu non l’hai, “indirizzo insufficiente”, ecc.), non esitare a contattarci all’email ghep@ghep.mc o tramite gli altri canali di supporto indicati sul Sito. Siamo qui per aiutarti e fare da tramite con il corriere per risolvere eventuali inconvenienti.