La satisfaction de nos clients est tr\u00e8s importante pour nous. C’est pourquoi nous avons adopt\u00e9 une politique claire et simple en mati\u00e8re de retours et de remboursements, inspir\u00e9e des meilleures pratiques et respectant les droits des consommateurs. Vous trouverez ci-dessous des informations g\u00e9n\u00e9rales sur la mani\u00e8re dont nous traitons les retours, les \u00e9changes et les remboursements pour les achats effectu\u00e9s sur guruofficialbrand.com<\/b><\/span>. <\/p>
\n Droit de r\u00e9tractation (Cooling-Off) :<\/b><\/span> Si vous avez effectu\u00e9 un achat sur notre site en tant que consommateur (c’est-\u00e0-dire \u00e0 des fins personnelles et non commerciales), vous avez le droit d’annuler votre commande et d’exercer votre droit de r\u00e9tractation<\/b><\/span> dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception des produits, sans indication de motif et sans p\u00e9nalit\u00e9. Ce droit est garanti par la loi et vous permet d’examiner les produits comme vous le feriez dans un magasin physique, mais avec la possibilit\u00e9 de les renvoyer si vous changez d’avis. Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation expire 14 jours apr\u00e8s<\/b><\/span> le jour o\u00f9 vous (ou la personne que vous avez d\u00e9sign\u00e9e) avez re\u00e7u les biens. Pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, il vous suffit de nous notifier votre d\u00e9cision dans le d\u00e9lai imparti (par exemple, en envoyant un courrier \u00e9lectronique \u00e0 l’adresse suivante ghep@ghep.mc<\/b><\/span> avec pour objet “Retrait de la commande n\u00b0 [num\u00e9ro de la commande]”, en pr\u00e9cisant votre souhait de vous r\u00e9tracter et en indiquant \u00e9ventuellement les articles que vous avez l’intention de renvoyer). Vous pouvez \u00e9galement utiliser un formulaire de r\u00e9tractation standard (s’il est disponible sur le site ou joint \u00e0 la confirmation de la commande), mais ce n’est pas obligatoire – toute d\u00e9claration explicite suffit. <\/p>
\n Une fois que vous avez envoy\u00e9 votre demande de r\u00e9tractation, nous vous r\u00e9pondrons rapidement en confirmant la r\u00e9ception et en vous fournissant les instructions pour le retour des marchandises. Vous devez alors renvoyer les articles dans un d\u00e9lai de 14 jours<\/b><\/span> \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle vous nous avez inform\u00e9s de votre r\u00e9tractation. Nous vous conseillons de renvoyer les produits \u00e0 l’adresse que nous vous communiquerons (qui co\u00efncide g\u00e9n\u00e9ralement avec notre entrep\u00f4t ou notre si\u00e8ge op\u00e9rationnel). Sauf accord contraire<\/i>, les frais de retour sont \u00e0 votre charge. Vous pouvez choisir le transporteur que vous pr\u00e9f\u00e9rez ; pour votre s\u00e9curit\u00e9, nous vous conseillons d’opter pour une m\u00e9thode tra\u00e7able et assur\u00e9e, en particulier pour les articles de valeur. Remarque :<\/b><\/span> Si le colis de retour est perdu ou endommag\u00e9 pendant le transport, nous sommes d\u00e9sol\u00e9s mais il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’effectuer un remboursement complet (vous pouvez \u00e9ventuellement faire une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la soci\u00e9t\u00e9 de transport). <\/p>
\n Conditions d’acceptation des retours :<\/b><\/span> Pour obtenir un remboursement complet, il est important que les marchandises nous parviennent dans un \u00e9tat neuf. Nous vous demandons donc de respecter les conditions suivantes lors de la pr\u00e9paration de votre retour : <\/p>
\n Les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s dans leur emballage d’origine<\/b><\/span>complet avec toutes les pi\u00e8ces, les accessoires, les manuels et l’emballage int\u00e9rieur. Par exemple, les chaussures doivent \u00eatre retourn\u00e9es avec leur bo\u00eete d’origine, les v\u00eatements avec leurs cintres, housses ou bo\u00eetes, etc. <\/p>
\n<\/li>
\n Les \u00e9tiquettes d’origine ne doivent pas \u00eatre enlev\u00e9es.<\/b><\/span> Les v\u00eatements et les accessoires doivent \u00eatre munis de toutes les \u00e9tiquettes et de tous les scell\u00e9s tels qu’ils ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7us.<\/p>
\n<\/li>
\n Les articles ne doivent pr\u00e9senter aucun signe d’utilisation : les v\u00eatements ne doivent pas avoir \u00e9t\u00e9 port\u00e9s autrement que pour tester la taille, ne doivent pas avoir \u00e9t\u00e9 lav\u00e9s ou modifi\u00e9s de quelque mani\u00e8re que ce soit<\/i> et ne doivent pas pr\u00e9senter de taches, d’odeurs (par exemple, parfum, d\u00e9odorant) ou d’autres signes d’usure. De m\u00eame, les semelles des chaussures doivent \u00eatre intactes et propres. <\/p>
\n<\/li>
\n Les produits emball\u00e9s (par exemple, les gadgets sous blister scell\u00e9) doivent \u00eatre renvoy\u00e9s sans avoir \u00e9t\u00e9 ouverts si le scell\u00e9 \u00e9tait une garantie d’int\u00e9grit\u00e9.<\/p>
\n<\/li>
\n Pour des raisons d’hygi\u00e8ne, les sous-v\u00eatements, les maillots de bain et les boucles d’oreilles<\/b><\/span>ne<\/i> peuvent \u00eatre retourn\u00e9s que<\/i> s’ils ont \u00e9t\u00e9 essay\u00e9s sur les v\u00eatements du client et, dans le cas des maillots de bain, avec l’adh\u00e9sif de protection hygi\u00e9nique intact. En g\u00e9n\u00e9ral, ces articles, s’ils sont descell\u00e9s ou si des autocollants ont \u00e9t\u00e9 enlev\u00e9s, ne peuvent pas \u00eatre rembours\u00e9s. <\/p>
\n<\/li>
\n Produits personnalis\u00e9s ou sur mesure<\/b><\/span>Sauf d\u00e9faut, les articles confectionn\u00e9s selon vos sp\u00e9cifications (ex : v\u00eatements avec gravures, impressions personnalis\u00e9es) ne b\u00e9n\u00e9ficient pas du droit de r\u00e9tractation, conform\u00e9ment aux dispositions du Code de la consommation (articles sur mesure ou nettement personnalis\u00e9s). Si nous proposons de tels services, nous vous l’aurons indiqu\u00e9 lors de la commande, et les retours seront trait\u00e9s au cas par cas. <\/p>
\n<\/li>
\n<\/ul>
\n D\u00e8s r\u00e9ception de votre colis de retour, nous v\u00e9rifierons l’\u00e9tat des articles. Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, nous proc\u00e9derons au remboursement int\u00e9gral du montant pay\u00e9. En cas de diminution de la valeur<\/b><\/span> des biens due \u00e0 des manipulations autres que celles n\u00e9cessaires pour \u00e9tablir la nature, les caract\u00e9ristiques et le fonctionnement de ces biens, nous pouvons d\u00e9duire du remboursement un montant proportionnel \u00e0 cette diminution (comme le permet l’article 57 du code de la consommation). Bien entendu, avant d’appliquer toute d\u00e9duction, nous vous contacterons en vous fournissant des preuves du probl\u00e8me rencontr\u00e9. <\/p>
\n D\u00e9lai et modalit\u00e9s de remboursement<\/b><\/span> Si vous exercez votre droit de r\u00e9tractation dans les conditions pr\u00e9vues, nous vous rembourserons dans un d\u00e9lai de 14 jours<\/b><\/span> \u00e0 compter du jour o\u00f9 vous nous avez inform\u00e9s de votre d\u00e9cision de vous r\u00e9tracter. Toutefois, nous pouvons diff\u00e9rer le remboursement jusqu’\u00e0 ce que nous ayons re\u00e7u les biens ou jusqu’\u00e0 ce que vous nous ayez fourni une preuve que vous avez renvoy\u00e9 les biens (par exemple, un r\u00e9c\u00e9piss\u00e9 d’exp\u00e9dition), la date retenue \u00e9tant celle du premier de ces faits, conform\u00e9ment \u00e0 la loi. Une fois que les marchandises sont arriv\u00e9es et que le contr\u00f4le de qualit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9, nous autorisons le remboursement. Celui-ci sera cr\u00e9dit\u00e9 par le m\u00eame moyen de paiement que celui que vous avez utilis\u00e9 pour la commande initiale, sauf accord contraire. Ainsi, si vous avez pay\u00e9 par carte, le remboursement sera cr\u00e9dit\u00e9 sur votre carte (veuillez noter qu’il peut s’\u00e9couler quelques jours ouvrables suppl\u00e9mentaires avant que le montant n’apparaisse sur votre relev\u00e9 bancaire, en fonction des circuits bancaires) ; si vous avez pay\u00e9 par PayPal, vous recevrez le remboursement sur votre compte PayPal, etc. Nous vous enverrons une confirmation par courrier \u00e9lectronique lorsque le remboursement aura \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9. S’il est impossible de cr\u00e9diter la m\u00e9thode originale (par exemple, carte expir\u00e9e), nous conviendrons avec vous d’une m\u00e9thode alternative (virement bancaire, etc.). <\/p>
\n Les frais de livraison initiaux :<\/b><\/span> En cas de r\u00e9tractation, nous vous rembourserons \u00e9galement les frais de livraison initiaux que vous avez pay\u00e9s pour recevoir votre commande, mais uniquement dans la limite du co\u00fbt de la livraison standard.<\/i> Cela signifie que si vous avez choisi (et pay\u00e9) une livraison express ou un service premium non standard, nous ne vous rembourserons que le montant \u00e9quivalent \u00e0 la livraison standard offerte. Les \u00e9ventuels frais suppl\u00e9mentaires pour des services additionnels ne seront pas rembours\u00e9s. <\/p>
\n Exceptions au droit de r\u00e9tractation<\/b><\/span> Comme pr\u00e9vu, certains types de produits peuvent \u00eatre exclus du droit de r\u00e9tractation. Outre les articles personnalis\u00e9s d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9s, les produits scell\u00e9s<\/b><\/span> qui ne peuvent \u00eatre renvoy\u00e9s pour des raisons d’hygi\u00e8ne ou de protection de la sant\u00e9 (par exemple, les cosm\u00e9tiques, les sous-v\u00eatements) ne peuvent \u00eatre renvoy\u00e9s s’ils ont \u00e9t\u00e9 ouverts apr\u00e8s la livraison. De m\u00eame, les produits susceptibles de se d\u00e9t\u00e9riorer rapidement ou de se p\u00e9rimer (par exemple les produits alimentaires, si nous en vendons) ne sont pas repris. Si nous proposons de tels produits sur le site, vous trouverez une indication claire de cette exclusion sur la page d\u00e9taill\u00e9e du produit. Veuillez noter que ces exceptions ne s’appliquent pas aux retours de marchandises d\u00e9fectueuses : en cas de d\u00e9faut ou de non-conformit\u00e9, le consommateur a toujours droit aux voies de recours l\u00e9gales (r\u00e9paration, remplacement ou remboursement). <\/p>
\n Changements de marchandises (remplacement de taille\/couleur) :<\/b><\/span> Nous ne traitons pas actuellement les \u00e9changes directs d’articles. Si vous souhaitez un produit dans une taille ou une couleur diff\u00e9rente, le moyen le plus rapide est d’effectuer le retour de l’article qui ne convient pas (en suivant la proc\u00e9dure ci-dessus pour obtenir un remboursement) et de passer entre-temps une nouvelle commande s\u00e9par\u00e9e pour l’autre variante souhait\u00e9e (si elle est disponible dans le catalogue). De cette mani\u00e8re, vous pouvez recevoir le produit alternatif plus rapidement. Dans certains cas, pour acc\u00e9l\u00e9rer les choses, nous pouvons – \u00e0 notre discr\u00e9tion – proposer un \u00e9change direct de taille : contactez-nous et nous verrons si nous pouvons trouver la meilleure solution. <\/p>
\n Retours pour d\u00e9fauts ou erreurs (marchandises non conformes) :<\/b><\/span> Votre satisfaction est importante. Si vous pensez avoir re\u00e7u un produit d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 ou diff\u00e9rent de celui que vous avez command\u00e9, veuillez contacter notre service client\u00e8le imm\u00e9diatement (de pr\u00e9f\u00e9rence dans les 7 jours<\/b><\/span> (de pr\u00e9f\u00e9rence dans les 7 jours suivant la livraison, afin que nous puissions agir rapidement). Indiquez-nous votre num\u00e9ro de commande et d\u00e9crivez le probl\u00e8me, en joignant \u00e9ventuellement des photos du d\u00e9faut ou de l’article erron\u00e9. Apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 les v\u00e9rifications n\u00e9cessaires, nous vous proposerons une solution ad\u00e9quate : nous proposons g\u00e9n\u00e9ralement un un remplacement gratuit<\/b><\/span> par un article identique (non endommag\u00e9 et conforme) ou, si ce n’est pas possible, un remboursement int\u00e9gral. Remboursement int\u00e9gral<\/b><\/span>. Dans ces cas d’erreur qui nous sont imputables ou de produit non conforme, tous les frais d’exp\u00e9dition pour le retour de la marchandise sont \u00e0 notre charge.<\/b><\/span>. Nous vous fournirons une \u00e9tiquette d’exp\u00e9dition pr\u00e9pay\u00e9e ou ferons en sorte que le colis soit pris en charge par notre service de messagerie, de sorte que vous n’aurez aucun frais \u00e0 supporter. Apr\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification de l’article retourn\u00e9, nous proc\u00e9derons au retour du produit correct (si vous avez choisi le remplacement) ou au remboursement. <\/p>
\n D\u00e9lais de retour et de communication<\/b><\/span> Nous nous effor\u00e7ons de traiter toutes les demandes de retour\/\u00e9change\/remboursement aussi rapidement que possible. En temps normal, le traitement d’un retour (de la r\u00e9ception du colis \u00e0 la confirmation du remboursement) s’effectue dans les d\u00e9lais suivants 5 \u00e0 7 jours ouvrables<\/b><\/span>. En cas de pic d’activit\u00e9 (par exemple pendant les soldes ou les vacances), il peut s’\u00e9couler quelques jours suppl\u00e9mentaires. Nous vous tiendrons au courant par courrier \u00e9lectronique des diff\u00e9rentes \u00e9tapes (r\u00e9ception du retour, r\u00e9sultat du contr\u00f4le de qualit\u00e9, \u00e9mission du remboursement). <\/p>
\n Contacts pour le service de retour :<\/b><\/span> Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’\u00e9claircissements concernant notre politique de retour et de remboursement, ou pour lancer une proc\u00e9dure de retour, vous pouvez nous contacter \u00e0 l’adresse suivante ghep@ghep.mc<\/b><\/span> en mentionnant si possible votre num\u00e9ro de commande de r\u00e9f\u00e9rence. Notre \u00e9quipe d’assistance \u00e0 la client\u00e8le vous guidera pas \u00e0 pas. <\/p>
\n Cette politique de remboursement et de retour s’applique \u00e0 tous les achats effectu\u00e9s sur guruofficialbrand.com<\/b><\/span>. Elle ne limite ni ne remplace les droits garantis aux consommateurs par la loi, qui restent pleinement valables et applicables. <\/p>
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Politique de remboursement et de retour
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