Politique d’expédition et retards

Dans cette section, nous fournissons des informations générales sur nos méthodes d’expédition, les délais de livraison et la manière dont nous gérons les retards ou les problèmes liés à l’expédition des commandes passées sur guruofficialbrand.com. L’objectif est de garantir la transparence et de protéger les clients et notre entreprise contre les événements susceptibles d’affecter les délais de livraison.

Méthodes et frais d’expédition : Nous proposons des services d’expédition fiables par l’intermédiaire de courriers express et d’opérateurs logistiques sélectionnés. Les options d’expédition disponibles (avec leurs coûts) sont indiquées lors de la validation de la commande. En général, nous proposons un service d ‘expédition standard (livraison en quelques jours ouvrables, à un tarif de base) et, si possible, un service d’expédition express (livraison plus rapide, à un tarif plus élevé). Les frais d’expédition sont calculés en fonction de la destination, du poids/volume du colis et de la méthode choisie. Pour les commandes dépassant un certain seuil de valeur, nous pouvons offrir l’expédition gratuite (cette promotion, si elle est active, sera clairement indiquée sur le site). Actuellement, nous expédions principalement vers l’Italie et l’Union européenneet certains pays non membres de l’UE ; les éventuelles restrictions ou exceptions (par exemple, régions éloignées, petites îles, territoires spéciaux) seront communiquées sur le site ou dans la FAQ relative à l’expédition. Nous ne livrons pas à des boîtes postales ou à des postes restantes, car les courriers exigent une signature à la livraison.

Délai de traitement : Nous nous efforçons de préparer et d’expédier les commandes le plus rapidement possible. Normalement, notre entrepôt traite votre commande dans les délais suivants 1-2 jours ouvrables à compter de la confirmation (en période normale). Les commandes reçues le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. En cas d’indisponibilité soudaine d’un article ou de retard dans le traitement de la commande, notre service clientèle en informera rapidement le client par courrier électronique.

Délais d’acheminement et de livraison : Les délais de livraison commencent à partir du moment où la commande est remise au transporteur. Expédition standard : pour l’Italie, en moyenne 24/48 heures (îles et régions éloignées +1 jour) ; pour les pays de l’UE continentale : environ 3-5 jours ; pour les destinations hors UE : variable (en moyenne 5-10 jours, sous réserve des formalités douanières). Expédition express : si disponible, permet une livraison en 1 à 2 jours ouvrables dans de nombreuses régions. Veuillez noter que ces délais sont des estimations moyennes fournies par les transporteurs et qu’ils ne constituent pas un engagement contractuel. et ne constituent pas un engagement contractuel. contraignant. Pendant les périodes de pointe (p. ex. Noël, Black Friday), les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps que d’habitude.

Suivi de la commande : Pour chaque envoi, nous enregistrons un code de suivi fourni par la société de messagerie. Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un courriel de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi et le nom de la société de transport (par exemple, DHL, UPS, SDA, etc.). Vous pouvez utiliser ce code sur le site web du transporteur (ou via le lien direct que nous vous fournirons) pour suivre l’état de votre livraison en temps réel. Vous pouvez également accéder à la section “Mes commandes” (si vous êtes enregistré) sur notre site web pour trouver le suivi mis à jour. Le suivi est généralement activé dans les 24 heures suivant l’expédition. Si vous avez des difficultés à accéder aux informations de suivi, vous pouvez contacter notre service d’assistance pour obtenir de l’aide.

Livraison et signature : Toutes les livraisons nécessitent la signature du destinataire (ou d’une personne de confiance présente à l’adresse indiquée). S’il n’y a personne à l’adresse au moment de la tentative de livraison, le service de messagerie effectuera généralement une nouvelle tentative le jour ouvrable suivant, ou laissera un avis avec des instructions (par exemple, enlèvement à un point de stockage proche ou contact pour organiser une nouvelle livraison). Il est important de suivre ces instructions et de récupérer le colis en temps voulu pour éviter qu’il ne nous soit renvoyé. Vérification du colis : Lors de la livraison, nous vous conseillons de vérifier soigneusement que le colis est intact et n’a pas été altéré. Si l’emballage extérieur est visiblement endommagé ou ouvert, vous pouvez l’accepter sous réserve (en signant le bordereau de livraison du transporteur avec la mention “J’accepte sous réserve – colis endommagé”) et nous informer immédiatement de l’incident. Nous pourrons ainsi, le cas échéant, dédommager le transporteur pour les dégâts subis pendant le transport et vous aider plus efficacement.

Délais d’expédition : Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison estimés, mais des retards peuvent parfois survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté. Les raisons possibles de ces retards sont les suivantes : volume élevé de commandes pendant les périodes de vente ou les vacances, logistique imprévue du transporteur, conditions météorologiques défavorables, procédures douanières (pour les envois internationaux) ou événements exceptionnels (grèves dans les transports, urgences sanitaires, etc.). Nous ne sommes malheureusement pas responsables des retards imputables au transporteur ou à des cas de force majeure. . Nous sommes cependant à votre disposition pour vous aider à suivre l’envoi et à intervenir auprès du transporteur si les délais de livraison sont beaucoup plus longs que la normale. En cas de retard important, veuillez nous contacter : nous ouvrirons un ticket avec la société de messagerie pour obtenir des informations actualisées et, si nécessaire, nous pourrons évaluer des solutions alternatives (par exemple, la réexpédition d’un nouvel article si le colis est perdu).

Colis non livré ou perdu Si le suivi indique que la livraison a eu lieu mais que vous n’avez rien reçu, ou si le colis a été conservé pendant une longue période sans aucune mise à jour, informez-nous dès que possible. Nous ferons une enquête auprès de l’entreprise de messagerie pour localiser l’envoi. Dans l’intervalle, veuillez vérifier que l’adresse indiquée dans votre commande est complète et correcte. Adresses incorrectes ou incomplètes : Il est essentiel que vous indiquiez correctement tous les détails de l’adresse de livraison (rue, numéro de maison, code postal, ville, extension ou escalier le cas échéant). Nous ne sommes pas responsables des retards ou de la non-livraison causés par des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client. . Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou d’un destinataire absent, nous prendrons contact avec le client pour organiser un nouvel envoi : des frais de port supplémentaires pourront être facturés (sauf si nous avons commis une erreur dans la transcription de l’adresse). Si, au contraire, le client préfère annuler la commande pour cause de non-livraison pour ces raisons, nous lui rembourserons la valeur des produits, moins les frais d’expédition encourus.

Droits de douane et frais internationaux : Pour les envois vers les pays hors Union européenne, le colis peut être soumis à des droits de douane, des taxes à l’importation ou des frais administratifs appliqués par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du destinataire. Chaque pays a des politiques différentes : nous conseillons au client international de se renseigner auprès du bureau de douane local sur les éventuels seuils d’exonération ou taux. Ghep sarl n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant. Si le destinataire refuse le colis à la livraison en raison des frais de douane, et que le colis nous est retourné, nous déduirons de tout remboursement dû au client les frais d’expédition encourus et les frais supplémentaires de retour et de traitement douanier.

Retards d’expédition (information) : En cas de retards généralisés (par exemple lors d’une urgence nationale impactant les transports, ou pendant la période de Noël avec des volumes exceptionnels), nous préviendrons sur le Site (par exemple bannière d’information) ou par email les clients concernés, en indiquant les éventuelles augmentations des délais de livraison. Les clients qui souhaitent être livrés d’urgence à une date précise sont invités à contacter notre service client avant de passer commande afin d’évaluer ensemble la faisabilité et l’option de livraison la plus adaptée.

Envois endommagés ou manquants : Comme indiqué précédemment, si un colis arrive visiblement endommagé, veuillez le signaler immédiatement. Nous vous demanderons des photos du colis reçu et des dommages éventuels causés au contenu, afin que vous puissiez vous plaindre auprès du transporteur. Dans tous les cas, nous trouverons une solution pour vous (réexpédition de la marchandise endommagée ou remboursement, en fonction des disponibilités et des préférences). S’il manque un article dans un colis non endommagé (cas rare), veuillez nous contacter immédiatement et nous procéderons aux vérifications nécessaires dans notre entrepôt et dans le système de pesage des envois. Une fois l’erreur ou le manque constaté, nous vous enverrons l’article manquant sans frais supplémentaires ou nous vous le rembourserons s’il n’est pas disponible.

Force majeure : Ghep sarl ne sera pas responsable du non-respect des délais d’expédition ou de livraison si celui-ci est dû à un cas de force majeure ou à des événements indépendants de sa volonté (par exemple : blocages douaniers extraordinaires, lockdowns, réglementations gouvernementales imprévues, guerres, catastrophes naturelles, actes terroristes, etc.) Dans de telles circonstances, nous nous efforcerons néanmoins d’informer les clients et de minimiser les inconvénients, mais certains délais peuvent être prolongés.

Service après-vente : Notre service clientèle reste à votre disposition pour tout problème ou question concernant l’envoi. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais raisonnables prévus, ou si le suivi indique quelque chose d’anormal (par exemple “livré” mais vous ne l’avez pas reçu, “adresse insuffisante”, etc . ghep@ghep.mc ou par les autres canaux d’assistance indiqués sur le site. ), n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse ou par les autres canaux d’assistance indiqués sur le Site. Nous sommes là pour vous aider et pour faire le lien avec le transporteur afin de résoudre les éventuels problèmes.