Politique de remboursement et de retour

La satisfaction de nos clients est très importante pour nous. C’est pourquoi nous avons adopté une politique claire et simple en matière de retours et de remboursements, inspirée des meilleures pratiques et respectant les droits des consommateurs. Vous trouverez ci-dessous des informations générales sur la manière dont nous traitons les retours, les échanges et les remboursements pour les achats effectués sur guruofficialbrand.com.

Droit de rétractation (Cooling-Off) : Si vous avez effectué un achat sur notre site en tant que consommateur (c’est-à-dire à des fins personnelles et non commerciales), vous avez le droit d’annuler votre commande et d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans indication de motif et sans pénalité. Ce droit est garanti par la loi et vous permet d’examiner les produits comme vous le feriez dans un magasin physique, mais avec la possibilité de les renvoyer si vous changez d’avis. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou la personne que vous avez désignée) avez reçu les biens. Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous notifier votre décision dans le délai imparti (par exemple, en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante ghep@ghep.mc avec pour objet « Retrait de la commande n° [numéro de la commande] », en précisant votre souhait de vous rétracter et en indiquant éventuellement les articles que vous avez l’intention de renvoyer). Vous pouvez également utiliser un formulaire de rétractation standard (s’il est disponible sur le site ou joint à la confirmation de la commande), mais ce n’est pas obligatoire – toute déclaration explicite suffit.

Une fois que vous avez envoyé votre demande de rétractation, nous vous répondrons rapidement en confirmant la réception et en vous fournissant les instructions pour le retour des marchandises. Vous devez alors renvoyer les articles dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Nous vous conseillons de renvoyer les produits à l’adresse que nous vous communiquerons (qui coïncide généralement avec notre entrepôt ou notre siège opérationnel). Sauf accord contraire, les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez choisir le transporteur que vous préférez ; pour votre sécurité, nous vous conseillons d’opter pour une méthode traçable et assurée, en particulier pour les articles de valeur. Remarque : Si le colis de retour est perdu ou endommagé pendant le transport, nous sommes désolés mais il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’effectuer un remboursement complet (vous pouvez éventuellement faire une réclamation auprès de la société de transport).

Conditions d’acceptation des retours : Pour obtenir un remboursement complet, il est important que les marchandises nous parviennent dans un état neuf. Nous vous demandons donc de respecter les conditions suivantes lors de la préparation de votre retour :

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’originecomplet avec toutes les pièces, les accessoires, les manuels et l’emballage intérieur. Par exemple, les chaussures doivent être retournées avec leur boîte d’origine, les vêtements avec leurs cintres, housses ou boîtes, etc.

• Les étiquettes d’origine ne doivent pas être enlevées. Les vêtements et les accessoires doivent être munis de toutes les étiquettes et de tous les scellés tels qu’ils ont été reçus.

• Les articles ne doivent présenter aucun signe d’utilisation : les vêtements ne doivent pas avoir été portés autrement que pour tester la taille, ne doivent pas avoir été lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit et ne doivent pas présenter de taches, d’odeurs (par exemple, parfum, déodorant) ou d’autres signes d’usure. De même, les semelles des chaussures doivent être intactes et propres.

• Les produits emballés (par exemple, les gadgets sous blister scellé) doivent être renvoyés sans avoir été ouverts si le scellé était une garantie d’intégrité.

• Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements, les maillots de bain et les boucles d’oreillesne peuvent être retournés que s’ils ont été essayés sur les vêtements du client et, dans le cas des maillots de bain, avec l’adhésif de protection hygiénique intact. En général, ces articles, s’ils sont descellés ou si des autocollants ont été enlevés, ne peuvent pas être remboursés.

• Produits personnalisés ou sur mesureSauf défaut, les articles confectionnés selon vos spécifications (ex : vêtements avec gravures, impressions personnalisées) ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément aux dispositions du Code de la consommation (articles sur mesure ou nettement personnalisés). Si nous proposons de tels services, nous vous l’aurons indiqué lors de la commande, et les retours seront traités au cas par cas.

Dès réception de votre colis de retour, nous vérifierons l’état des articles. Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé. En cas de diminution de la valeur des biens due à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ces biens, nous pouvons déduire du remboursement un montant proportionnel à cette diminution (comme le permet l’article 57 du code de la consommation). Bien entendu, avant d’appliquer toute déduction, nous vous contacterons en vous fournissant des preuves du problème rencontré.

Délai et modalités de remboursement Si vous exercez votre droit de rétractation dans les conditions prévues, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve que vous avez renvoyé les biens (par exemple, un récépissé d’expédition), la date retenue étant celle du premier de ces faits, conformément à la loi. Une fois que les marchandises sont arrivées et que le contrôle de qualité a été effectué, nous autorisons le remboursement. Celui-ci sera crédité par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire. Ainsi, si vous avez payé par carte, le remboursement sera crédité sur votre carte (veuillez noter qu’il peut s’écouler quelques jours ouvrables supplémentaires avant que le montant n’apparaisse sur votre relevé bancaire, en fonction des circuits bancaires) ; si vous avez payé par PayPal, vous recevrez le remboursement sur votre compte PayPal, etc. Nous vous enverrons une confirmation par courrier électronique lorsque le remboursement aura été effectué. S’il est impossible de créditer la méthode originale (par exemple, carte expirée), nous conviendrons avec vous d’une méthode alternative (virement bancaire, etc.).

Les frais de livraison initiaux : En cas de rétractation, nous vous rembourserons également les frais de livraison initiaux que vous avez payés pour recevoir votre commande, mais uniquement dans la limite du coût de la livraison standard. Cela signifie que si vous avez choisi (et payé) une livraison express ou un service premium non standard, nous ne vous rembourserons que le montant équivalent à la livraison standard offerte. Les éventuels frais supplémentaires pour des services additionnels ne seront pas remboursés.

Exceptions au droit de rétractation Comme prévu, certains types de produits peuvent être exclus du droit de rétractation. Outre les articles personnalisés déjà mentionnés, les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple, les cosmétiques, les sous-vêtements) ne peuvent être renvoyés s’ils ont été ouverts après la livraison. De même, les produits susceptibles de se détériorer rapidement ou de se périmer (par exemple les produits alimentaires, si nous en vendons) ne sont pas repris. Si nous proposons de tels produits sur le site, vous trouverez une indication claire de cette exclusion sur la page détaillée du produit. Veuillez noter que ces exceptions ne s’appliquent pas aux retours de marchandises défectueuses : en cas de défaut ou de non-conformité, le consommateur a toujours droit aux voies de recours légales (réparation, remplacement ou remboursement).

Changements de marchandises (remplacement de taille/couleur) : Nous ne traitons pas actuellement les échanges directs d’articles. Si vous souhaitez un produit dans une taille ou une couleur différente, le moyen le plus rapide est d’effectuer le retour de l’article qui ne convient pas (en suivant la procédure ci-dessus pour obtenir un remboursement) et de passer entre-temps une nouvelle commande séparée pour l’autre variante souhaitée (si elle est disponible dans le catalogue). De cette manière, vous pouvez recevoir le produit alternatif plus rapidement. Dans certains cas, pour accélérer les choses, nous pouvons – à notre discrétion – proposer un échange direct de taille : contactez-nous et nous verrons si nous pouvons trouver la meilleure solution.

Retours pour défauts ou erreurs (marchandises non conformes) : Votre satisfaction est importante. Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service clientèle immédiatement (de préférence dans les 7 jours (de préférence dans les 7 jours suivant la livraison, afin que nous puissions agir rapidement). Indiquez-nous votre numéro de commande et décrivez le problème, en joignant éventuellement des photos du défaut ou de l’article erroné. Après avoir effectué les vérifications nécessaires, nous vous proposerons une solution adéquate : nous proposons généralement un un remplacement gratuit par un article identique (non endommagé et conforme) ou, si ce n’est pas possible, un remboursement intégral. Remboursement intégral. Dans ces cas d’erreur qui nous sont imputables ou de produit non conforme, tous les frais d’expédition pour le retour de la marchandise sont à notre charge.. Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée ou ferons en sorte que le colis soit pris en charge par notre service de messagerie, de sorte que vous n’aurez aucun frais à supporter. Après réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons au retour du produit correct (si vous avez choisi le remplacement) ou au remboursement.

Délais de retour et de communication Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de retour/échange/remboursement aussi rapidement que possible. En temps normal, le traitement d’un retour (de la réception du colis à la confirmation du remboursement) s’effectue dans les délais suivants 5 à 7 jours ouvrables. En cas de pic d’activité (par exemple pendant les soldes ou les vacances), il peut s’écouler quelques jours supplémentaires. Nous vous tiendrons au courant par courrier électronique des différentes étapes (réception du retour, résultat du contrôle de qualité, émission du remboursement).

Contacts pour le service de retour : Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements concernant notre politique de retour et de remboursement, ou pour lancer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante ghep@ghep.mc en mentionnant si possible votre numéro de commande de référence. Notre équipe d’assistance à la clientèle vous guidera pas à pas.

Cette politique de remboursement et de retour s’applique à tous les achats effectués sur guruofficialbrand.com. Elle ne limite ni ne remplace les droits garantis aux consommateurs par la loi, qui restent pleinement valables et applicables.