Politica di Rimborso e Reso

La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi. Per questo, abbiamo adottato una politica di resi e rimborsi chiara e semplice, ispirata alle migliori pratiche e nel rispetto dei diritti dei consumatori. Di seguito troverai informazioni generali su come gestiamo resi, cambi e rimborsi per gli acquisti effettuati su guruofficialbrand.com.

Diritto di Recesso (Ripensamento): Se hai effettuato un acquisto sul nostro Sito in qualità di consumatore (cioè per scopi personali e non professionali), hai il diritto di annullare l’ordine ed esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità . Questo diritto è garantito dalla legge e ti consente di esaminare i prodotti come faresti in un negozio fisico, avendo però la possibilità di restituirli se cambi idea. Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui hai ricevuto (o la persona da te incaricata ha ricevuto) il bene. Per esercitare il recesso, è sufficiente che tu ci comunichi la tua decisione entro il termine indicato (ad esempio inviando una e-mail a ghep@ghep.mc con oggetto “Recesso ordine #[numero ordine]”, dichiarando la volontà di recedere e possibilmente indicando gli articoli che intendi restituire). In alternativa, puoi utilizzare un modulo di recesso standard (se disponibile sul Sito o allegato alla conferma d’ordine) ma non è obbligatorio – qualsiasi dichiarazione esplicita va bene.

Una volta inviata la richiesta di recesso, ti risponderemo tempestivamente confermando la ricezione e fornendoti le istruzioni per la restituzione della merce. Dovrai quindi spedire gli articoli entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso. Ti consigliamo di re-inviare i prodotti all’indirizzo che ti indicheremo (solitamente coincidente con il nostro magazzino o sede operativa). Salvo diverso accordo, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente (cioè tue). Potrai scegliere il corriere che preferisci; per tua sicurezza, suggeriamo un metodo tracciabile e assicurato, soprattutto per articoli di valore. Nota: Fino a consegna avvenuta presso di noi, la responsabilità della merce rimane a tuo carico; se il pacco di reso venisse smarrito o danneggiato durante il trasporto, ce ne dispiace ma potrebbe non esserci possibile emettere un rimborso completo (sarà tua cura eventualmente rivalerti sul corriere scelto) .

Condizioni di accettazione dei resi: Per ottenere un rimborso completo è importante che la merce ci pervenga in condizioni pari al nuovo. Nello specifico, ti chiediamo cortesemente di rispettare queste condizioni quando prepari il reso:

• I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, completi di tutte le parti, accessori, manuali e imballaggi interni. Ad esempio, le scarpe vanno rese con la scatola originale, gli indumenti con eventuali appendini, copriabiti o scatole, ecc.

• Etichette e cartellini originali non devono essere rimossi. Indumenti e accessori devono avere ancora attaccati tutti i tag e sigilli come ricevuti.

• Gli articoli non devono presentare segni di uso: capi di abbigliamento non devono essere stati indossati se non per prova di misura, non devono essere stati lavati o alterati in alcun modo, e non devono riportare macchie, odori (es. profumo, deodorante) o altri segni di usura. Allo stesso modo, le suole di calzature devono risultare integre e pulite.

• Eventuali prodotti confezionati (es. gadget in blister sigillati) devono essere restituiti non aperti, se il sigillo era una garanzia di integrità.

• Per motivi igienici, biancheria intima, costumi da bagno e orecchini possono essere restituiti soltanto se provati sopra i propri indumenti personali e, nel caso di costumi, con l’adesivo protettivo igienico intatto. In generale questi articoli, se privi di sigilli o con adesivi rimossi, potrebbero non essere rimborsabili.

• Prodotti personalizzati o su misura: salvo che siano difettosi, gli articoli realizzati secondo tue specifiche (ad es. capi con incisioni, stampe personalizzate) non godono di diritto di recesso, in linea con quanto previsto dal Codice del Consumo (articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati). Se offriamo tali servizi, te lo avremo indicato durante l’ordine, ed eventuali resi saranno gestiti caso per caso.

Al ricevimento del tuo pacco di reso, verificheremo lo stato degli articoli. Se tutte le condizioni sopra sono soddisfatte, procederemo con il rimborso completo di quanto pagato. In caso di diminuzione di valore dei beni dovuta a manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, potremmo trattenere dal rimborso un importo commisurato a tale diminuzione (come consentito dall’art. 57 del Codice del Consumo). Ovviamente, prima di applicare eventuali decurtazioni, ti contatteremo fornendo evidenza del problema riscontrato.

Tempistiche e modalità di rimborso: Se eserciti il diritto di recesso entro i termini e condizioni previsti, ti rimborseremo entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la decisione di recedere. Tuttavia, possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché non ci fornisci prova di averli rispediti (ad esempio con ricevuta di spedizione) – a seconda di quale situazione si verifichi per prima, in accordo con la legge. Una volta arrivata la merce e completato il controllo qualità, autorizzeremo il rimborso. Quest’ultimo verrà accreditato attraverso lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l’ordine originale, salvo diverso accordo. Dunque, se hai pagato con carta, il riaccredito avverrà sulla tua carta (attenzione: potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi aggiuntivi affinché l’importo sia visibile sul tuo estratto conto, in base ai circuiti bancari); se hai pagato via PayPal, riceverai il rimborso sul tuo account PayPal, ecc. Ti invieremo una conferma via email quando il rimborso è stato emesso. Qualora fosse impossibile riaccreditare sull’originale metodo (ad es. carta scaduta), ci accorderemo con te per una modalità alternativa (bonifico, etc.).

Spese di spedizione originali: In caso di recesso, rimborseremo anche le eventuali spese di spedizione iniziali che hai pagato per ricevere l’ordine, ma solo nella misura del costo della consegna standard. Ciò significa che se avevi scelto (e pagato) una consegna espressa o un servizio premium non standard, ti rimborseremo comunque solo l’importo equivalente alla consegna standard offerta. Eventuali costi aggiuntivi per servizi extra non saranno rimborsati, come previsto dalla normativa.

Eccezioni al diritto di recesso: Come anticipato, alcuni tipi di prodotti potrebbero essere esclusi dal recesso. Oltre agli articoli personalizzati già menzionati, prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o legati alla protezione della salute (es. cosmetici, biancheria intima) non possono essere resi se aperti dopo la consegna. Parimenti, beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente o scadere (es. alimentari, se mai ne vendessimo) non sono restituibili. Se sul Sito offriamo prodotti di questo genere, troverai indicazione chiara di tale esclusione nella pagina di dettaglio del prodotto. Tieni presente che queste eccezioni non si applicano ai resi di merce difettosa: in caso di vizio o non conformità, il consumatore ha comunque diritto ai rimedi legali (riparazione, sostituzione o rimborso).

Cambi merce (sostituzione di taglia/colore): Attualmente non gestiamo cambi diretti di articolo. Se desideri un prodotto in un’altra taglia o colore, il modo più rapido è esercitare il reso per l’articolo che non va bene (seguendo la procedura di cui sopra per ottenere il rimborso) e nel frattempo effettuare un nuovo ordine separato per l’altra variante desiderata (se disponibile a catalogo). In questo modo, potrai ricevere più velocemente il prodotto alternativo. In alcuni casi, per velocizzare, potremmo – a nostra discrezione – offrire un cambio taglia diretto: contattaci e vedremo di trovare la soluzione migliore.

Resi per difetti o errori (merce non conforme): La tua soddisfazione è importante. Se ritieni di aver ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattare subito il nostro servizio clienti (preferibilmente entro 7 giorni dalla consegna, così possiamo agire tempestivamente). Forniscici il numero d’ordine e descrivi il problema, allegando possibilmente foto del difetto o dell’articolo sbagliato. Dopo le opportune verifiche, ti proporremo la soluzione adeguata: generalmente offriamo la sostituzione gratuita con un articolo identico (integro e conforme) o, se non possibile, un rimborso totale. In questi casi di errore a noi imputabile o prodotto non conforme, tutti i costi di spedizione per restituire la merce saranno a nostro carico. Ti forniremo infatti un’etichetta di spedizione prepagata o organizzeremo il ritiro del pacco tramite nostro corriere, così non dovrai sostenere spese. Dopo aver ricevuto e controllato l’articolo restituito, procederemo col rinvio del prodotto corretto (se hai scelto la sostituzione) oppure con il rimborso.

Tempistiche per resi e comunicazioni: Cerchiamo di gestire tutte le richieste di reso/cambio/rimborso nel minor tempo possibile. In periodi ordinari, l’elaborazione di un reso (dalla ricezione del pacco alla conferma di rimborso) avviene tipicamente entro 5-7 giorni lavorativi. Durante picchi di attività (ad esempio durante saldi o festività) potrebbe volerci qualche giorno in più. Ti terremo aggiornato via email sulle varie fasi (ricezione reso, esito controllo qualità, emissione rimborso).

Contatti per il servizio resi: Per qualunque dubbio o necessità di chiarimento riguardo la nostra politica di resi e rimborsi, o per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all’indirizzo ghep@ghep.mc menzionando possibilmente il numero d’ordine di riferimento. Il nostro team di assistenza clienti ti guiderà passo passo.

Questa politica di rimborso e reso si intende applicabile a tutti gli acquisti effettuati su guruofficialbrand.com. Essa non limita né sostituisce i diritti che la legge garantisce ai consumatori, i quali rimangono pienamente validi ed esercitabili.